Tämä on Simppeli Casinon infosivu, ja sen ainoa yhteydenottokanava on sähköposti. Käymme tässä läpi yhden vierailun alusta loppuun: mitä kannattaa tarkistaa ennen kirjoittamista, miten viesti lähtee matkaan ja kuka siihen lopulta vastaa. Sivulla ei ole lomaketta, chattia eikä puhelinnumeroa, joten kaikki hoituu yhdellä osoitteella. Lyhyt ja selkeä viesti on nopein tapa saada asia eteenpäin.
Ennen kuin kirjoitat
Hyvä viesti säästää yhden edestakaisen kierroksen. Kirjoita rauhassa ja kerro asiasta niin, että vastaaja ymmärtää sen ilman lisäkysymyksiä. Yksi lyhyt esimerkki: pelaaja huomaa, ettei talletus näy saldossa, ja kirjoittaa päivämäärän, summan ja sen, mitä ruudulla luki - ei koko pelihistoriaansa.
- Kirjoita viesti osoitteeseen [email protected], sillä muita kanavia tällä sivulla ei ole.
- Mainitse käyttäjänimesi, jos asia koskee Simppeli Casinon tiliä, jotta tiedot löytyvät nopeasti.
- Älä lähetä salasanaa, henkilötunnusta tai kuvia henkilöllisyystodistuksesta sähköpostilla.
- Kerro päivämäärä, kellonaika ja se, mitä olit tekemässä, kun ongelma ilmeni.
- Tarkista ensin kasinon oma ohjeistus, jos kysymys koskee sääntöjä tai bonusehtoja, sillä tarkin tieto löytyy sieltä.
- Kirjoita otsikkoon asia, esimerkiksi kirjautuminen tai kotiutus, jotta viesti ohjautuu oikeaan jonoon.
Viestin lähettäminen
Lähetä valmis viesti normaalina sähköpostina yllä olevaan osoitteeseen. Vastaus tulee takaisin samaan ketjuun, joten säilytä lähettämäsi viesti ja tarkista roskapostikansio, jos vastausta ei kuulu. Vastauksen aikataulu vaihtelee kysymyksen mukaan, emmekä siksi lupaa tiettyä vastausaikaa.
- Pidä keskustelu yhdessä ketjussa: kun vastaat, älä aloita uutta viestiä eri otsikolla.
- Liitä mukaan vain se tieto, mitä kysymyksen ratkaiseminen vaatii, kuten tilisi käyttäjänimi.
- Vastaa tarkentaviin kysymyksiin samassa ketjussa, niin käsittely ei ala alusta.
- Jos huomaat kirjoittaneesi väärään osoitteeseen, lähetä sama viesti uudelleen yllä olevaan osoitteeseen.
- Älä lähetä samaa viestiä moneen kertaan, sillä toistot hidastavat käsittelyä.
Mihin kasino vastaa
Tämä sivu ei ole Simppeli Casinon operaattori eikä käsittele tilejä. Kun viestisi koskee tiliä, rahaa tai pelitilannetta, se kuuluu Simppeli Casinon omalle asiakaspalvelulle, joka hoitaa tunnistautumisen ja maksut. Me voimme kertoa, miten asia etenee, mutta emme voi tehdä muutoksia puolestasi. Sama koskee pelirajoja ja muita vastuullisen pelaamisen asetuksia.
- Tilin avaaminen, kirjautuminen ja henkilöllisyyden vahvistaminen hoidetaan Simppeli Casinolla.
- Talletukset, kotiutukset, bonukset ja niiden ehdot kuuluvat kasinon tuelle, eivät tälle sivulle.
- Peliin, voittoihin tai keskeytyneeseen kierrokseen liittyvät kysymykset selvitetään kasinon kanssa.
- Tämän sivun teksteihin ja linkkeihin liittyvät huomautukset voit lähettää samaan osoitteeseen.
- Pelaaminen on tarkoitettu vain 18+ pelaajille, ja vastuu pelaamisesta on aina pelaajalla itsellään.